随着高等教育的发展和学校改革创新的深入，我院（北京）始终把后勤管理服务工作摆在一个十分重要的位置，努力使后勤工作体现时代性，把握规律性，富有创造性，加强文化建设、信息化建设、规范化建设和节约化建设，积极打造标准化后勤服务队伍，提升后勤服务工作水平，优化育人环境，创建和谐校园，为广大师生提供高质量的后勤服务保障。

一、文化建设助推标准化后勤

几年来，学校后勤部门不断完善文化建设，逐步提高人员素质，优化后勤工作氛围。目前，全体后勤员工本着铸就满意品牌、构建和谐后勤的宗旨，以立足自我、协作竞争、规范标准、注重实效为方针，将服务学校、满意师生、成就员工作为责任和义务，发扬艰苦奋斗、精益求精、不断超越的精神，将责无旁贷、雷厉风行、有求必应的工作作风贯穿于后勤工作的各个环节，形成了后勤部门的发展理念。一是后勤部门以标识文化建设为切入点，通过网络、工牌、工作记录册等各种载体把后勤服务、保障、育人理念融入到管理服务中，融入到文化活动中，融入到员工日常工作中，通过长期的潜移默化，强化后勤员工建设和谐校园意识和信念，打造大家共同的价值愿景和精神家园。二是每年暑假，后勤举行中层干部培训，采取分组讨论的形式进行培训交流和素质拓展，为后勤发展建言献策、群策群力，部分非在编员工也参与讨论学习，既增强了大家的向心力和凝聚力，又提高了后勤员工的素质。三是通过举办后勤工作技能大赛，为后勤全体员工提供展示自己的舞台。通过“我为后勤‘十二五’出点子”、“爱岗竞业大家谈”、“岗位技能比拼”、“评选十佳职工”、“数字化后勤评选”等活动既提升了后勤工作的管理水平和服务水平，又使员工感悟到自身工作的价值，找到工作成就感。四是后勤的每位员工在生日当天会收到生日贺卡和小礼物，体现后勤大家庭的人文关怀，提升员工的归属感。

二、信息化建设引领标准化后勤

在做好后勤文化建设的同时，学校还加大后勤部门的信息化建设，以信息化建设推动后勤部门的现代化建设。一是专门请网站专家设计了后勤部门的网站，建立了强大的后勤网。网站开设网上报修、满意度测评等人性化栏目。每天有专人负责网站建设，及时回应师生所反映的报修项目，第一时间将报修事件处理，做到事事反映快速，件件都有“回音”。目前，后勤网的点击率每天在1800人次以上，大大提升了师生对后勤工作的满意度。二是健全监督管理机制。学校成立了后勤运行管理科，下设运行监管部、服务监督部、收费管理部等3个部。通过个人自荐、资格审查、筛选、会议研究、公示等程序，由师生、退休职工和社区居民共19人组成了后勤服务质量监督委员会，聘期一年，学校为服务质量监督员颁发聘书。每个监督员根据分工对全校各个区域中后勤的服务质量进行监督，并收集师生对后勤服务工作的意见和建议，并及时向监委会反馈，搭建师生、社区居民共同参与后勤服务质量管理的平台。实行监委会会议制度，每两周召开一次监委会工作会议，沟通情况，交流信息，编制成《后勤服务质量监督简报》，刊登在后勤网上，并在后勤内部各单位进行发放，使各单位及时了解自己的服务情况，对监督简报中提出的有关问题，进行及时跟踪整改。特别是在学生食堂工作中，形成了班组自我监督、餐饮中心监督员监督、后勤运行管理科监督的三级监督体系。三是实行每周周二上午例会制度，对周工作进行梳理，并编写每周会议纪要，在全校范围内发放。同时，在后勤楼门口设立信息公开栏，将关系师生切身利益的后勤工作公布于众。

三、规范化建设强化标准化后勤

后勤工作有着工作面广、杂事多、人员素质参差不齐的特点。为此，学校不断加强后勤的规范化建设。一是规范人员岗位职责，上到处长下到清洁人员，每个岗位都进行岗位职责界定，保证工作的规范化。二是规范进货渠道，实施集中采购、统一招标，规范招投标和采购工作。既推行实体化运作，又强化宏观管理。三是积极组织编制后勤“十二五”规划，为未来五年后勤工作定调子。四是针对后勤工作非在编人员较多，素质有待提高的情况，学校后勤部门实行竞争机制，制定和完善了定岗定编、绩效考核、员工考勤、加班、员工聘用等管理办法；编制年度薪资调整方案，审核发放员工的工资薪酬及加班补助，切实做到公平、公正，无论是在编还是非在编人员都根据工作表现来取得薪酬奖金，激发员工工作积极性，使得非在编人员也能获得更多的奖金。五是加强后勤服务队伍的梯队建设，将“分步引进，择优选拔，培养后备”作为人员选拔培养机制的三个阶段，优化人员结构，促进后勤自身发展，为广大师生员工提供更高水平和更高质量的后勤服务保障。

四、集约化建设提升标准化后勤

一是开展能源审计工作，查找用能薄弱环节，寻找节能方向，提高学校用能效率，降低运行成本具有显著的经济效益和社会效益。二是优化资源配置，提高资源使用效率，实现资源最大化。建立了太阳能浴室和远程智能供暖；逐步实现智能管理系统，包括学生公寓、教师公寓的管理和供水、供电系统等，建立现代化的后勤设备系统。三是学校食堂蔬菜进价与北京新发地批发市场的菜价形成联动，做到从货物源头采购，尽可能降低采购成本。四是学校对食堂加大投入力度，缓解运行压力，实行零租赁、水电气减免、餐饮中心正式员工工资和奖金由学校承担、万元以上大宗设备采购由学校负担等优惠措施，开源节流，降低经营成本，保证食堂饭菜价格稳定。五是在学校寒假期间，对一些教学楼进行封楼，节约供暖费用数十万元。

通过加强后勤部门的文化建设、信息化建设、规范化建设和节约化建设，既完善了后勤作风建设，增强后勤各单位及员工的责任感，强化服务意识，提高服务效率和服务水平，促进后勤科学发展；又有利于激发学校师生员工的爱校情怀，营造师生员工关心后勤发展，团结一致、群策群力，投身学校建设，共建和谐校园的良好氛围。